Skip to content

Étude de 2 excellents exemples de stratégie de contenu (mis à jour 2022)

Avoir une stratégie de contenu est une chose. Être en mesure de bien l’exécuter est une tout autre paire de manches. Nous vous présentons ici plusieurs exemples de stratégies de contenu dont l’exécution est faite de façon admirable.

Une stratégie de contenu requiert une certaine structure. Elle va bien au-delà de la publication sur les réseaux sociaux et se doit d’être réfléchie afin de permettre à la marque d’atteindre ses objectifs et de passer ses messages. Que vous utilisiez un outil comme notre Canevas de stratégie de contenu pour bâtir la vôtre, il est toujours intéressant de jeter un coup d’oeil à certains exemples et comparables qui peuvent alimenter vos réflexions. Nous avons donc fait une sélection de quelques marques pour lesquelles nous y voyons d’excellents réflexes en contenu, tant dans leur réflexion évidente que dans l’exécution au quotidien.

Home Depot

Au Canada comme aux États-Unis, Home Depot est une référence dans les détaillants de quincaillerie. Leur stratégie de contenu s’articule autour de l’aide au consommateur et la façon dont la marque peut contribuer à rendre le client meilleur dans son utilisation des produits offerts. On y retrouve ainsi toute une série de contenus.

On aime de la stratégie de contenu de Home Depot:

  • Un hub de contenu facilement accessible sur le site internet de la marque;
  • Des contenus adaptés dans les 2 langues au Canada (anglais et français);
  • Une chaîne YouTube extrêmement bien gérée et cataloguée, facilitant la découverte et la navigation;
  • L’utilisation de contenu interactif avec la section de calculateurs de projets sur le site internet corporatif;
  • L’utilisation de multiples types de contenu (vidéo, rédactionnel et événementiel notamment);
  • La variété des séries de contenu (projets, « How-To », guides d’achat, guides de tendances, etc.);
  • La mise en contexte en indiquant le niveau de difficulté et la durée dans les projets proposés;
  • L’offre d’ateliers virtuels de perfectionnement (qui sont habituellement faits en magasin, en personne, mais transférés en ligne depuis 2020).

Home Depot est une très grande marque, qui se donne les moyens d’accompagner ses clients et futurs clients en les aidant, en amont d’un achat ou d’un projet, mais aussi après l’achat, dans son offre de contenu qui permet de bien utiliser un outil par exemple.

Quelques liens:

 


 


 


 


 

 

Intercom

Intercom est une marque que peu de gens connaissent, mais dont le produit leur est très familier. Ils offrent un logiciel en service (SaaS) B2B qui permet aux marques d’ajouter une bulle de clavardage à leur site internet. Vous reconnaîtrez la petite bulle souriante si vous visitez leur site. Dans le cadre de leur stratégie de contenu, Intercom accompagne ses clients potentiels (et actuels) autant dans l’opérationnalisation de leur outil que dans leur quotidien dans leur propre rôle. Ainsi, que vous soyez dans le département marketing, ventes ou support de votre entreprise, Intercom a un très grand nombre de contenus à vous offrir, sur mesure en fonction de vos besoins.

Ce qu’on aime de la stratégie de contenu d’Intercom:

  • La variété des types et formats de contenus offerts (de l’article de blogue qui survole un sujet, jusqu’au e-book complet qui va en profondeur sur une problématique);
  • La section de support technique (le Help Center), très riche en contenu, qui permet aux utilisateurs de trouver eux-mêmes leur solution, avant de clavarder ou de contacter l’entreprise;
  • Les webinaires et sessions d’information très diverses qui permettent d’avoir, sur demande ou en direct, une vue complète des problématiques que le produit peut régler, et ce en fonction de son rôle et des objectifs du client (marketing, ventes, support, etc.);
  • L’académie Intercom, qui offre des contenus sous forme de cours et de formations;
  • Les témoignages de clients, qui permettent d’outiller l’équipe des ventes chez Intercom, dans les échanges et relations avec les clients potentiels. Bien que ces témoignages soient des outils pour l’équipe des ventes, ils sont disponibles publiquement dans la section « Customer Stories. »;
  • La classification des contenus dans le blogue « Inside Intercom » en fonction des différents segments d’audience (marketing, ventes et support), mais aussi par piliers de contenu (produits & design, ingénierie, nouvelles et mises à jour);
  • La réutilisation de contenus, en classant certains articles dans plus d’une catégorie (vente et support par exemple), permettant de maximiser l’exploitation d’un contenu en l’offrant à plusieurs audiences segmentées;
  • La mixité de l’offre de contenu en fonction de chaque étape du processus d’achat (considération d’une solution de clavardage, pourquoi choisir Intercom, comment maximiser son utilisation d’un outil de clavardage, etc.).

Quelques liens: